Catalogo modulare di interfacce digitali che consente alle imprese di progettare programmi personalizzati in maniera flessibile e con un time to market ridotto, all’utente finale di avere a portata di mano un’ampia gamma di servizi che migliorano la sua esperienza.
DigitalDriver™ aiuta ad aumentare il coinvolgimento del cliente durante l’intero ciclo di vita della polizza
DigitalDriver™ è una soluzione white label che registra e riassume più valori in grado di delineare il profilo del conducente e le sue caratteristiche, e li unisce ad altri indicatori pertinenti come la distanza percorsa, l’orario e il tipo di strada percorsa.
Dalla raccolta di dati telematici, passando per l’assimilazione dettagliata e la messa a punto degli stessi, fino al collegamento dei dati ad altri indicatori.
OCTO DigitalDriver Solutions Overview
Driving Style & Trip Details
DriveAbility® Advanced Score
Fiore all’occhiello delle soluzioni di risk management e frutto di un’evoluzione costante, DriveAbility® Advanced Score è un modello leader di mercato che nasce dalla ricerca e dal lavoro di un pool di assicuratori che ha messo a fattor comune l’esperienza nel campo dei sinistri assicurativi. L’adozione di questa soluzione risulta particolarmente vantaggiosa per aumentare la redditività d’impresa in quanto offre alle compagnie un’opportunità di segmentazione del portafoglio clienti più proficua rispetto ai coefficienti tradizionali.
Il punteggio DriveAbility®viene attribuito sulla base di una raccolta dati con elevato sampling rate (dati gps ogni secondo) e consente di prevedere la probabilità che un veicolo o un guidatore venga coinvolto in un incidente con un indice di accuratezza (LIFT) molto elevato.
Alla compagnia viene fornito sia un punteggio complessivo, sia un dettaglio delle componenti di tale punteggio al fine di favorirne l’analisi e l’integrazione con altri dati esterni.
Gli algoritmi su cui si basa sono flessibili e adattabili ad una estesa gamma di dispositivi.
Utilizzato da oltre 25 compagnie assicurative in 5 continenti, l’adozione di DriveAbility® Advanced Score è particolarmente vantaggiosa per aumentare la redditività aziendale poiché offre maggiori opportunità di segmentazione della clientela e prezzi più accurati rispetto al calcolo effettuato con fattori più tradizionali.
DriveAbility® Standard Score
Avere degli indicatori di rischio accurati per prevedere la propensione all’incidente degli assicurati è una esigenza sempre più sentita delle compagnie assicurative in quanto le aiuterebbe a gestire in maniera più adeguata i processi di pricing e la segmentazione del portafoglio clienti oltre a supportare programmi UBI e monitorarne l’evoluzione. DriveAbility® Standard Score è un modello che consente la costruzione di programmi su misura in grado di soddisfare alle esigenze delle compagnie.
Il DriveAbility® Standard Score è un punteggio che si basa su tecniche di modellazione predittiva che utilizzano le informazioni sugli incidenti del database OCTO al fine di misurare l’esposizione al rischio di ciascun assicurato. Il punteggio assegnato, derivante dall’analisi di informazioni su contesto, abitudini e comportamento di guida, viene aggiornato periodicamente attraverso la raccolta di nuovi dati telematici. Viene visualizzato sotto forma di
• Punteggio globale
Relativo allo stile di guida medio con riferimento al periodo complessivo di analisi.
• Punteggio di viaggio
Relativo allo stile di guida di uno specifico e singolo viaggio.
DriveAbility® Standard Score può essere usato a supporto dei processi di pricing e calcolo del premio definito dalle compagnie
DriveAbility® Engagement Score
Modello base di scoring che può essere utilizzato dalle compagnie per coinvolgere gli assicurati attraverso una differenziazione dei prodotti, promuovere comportamenti di guida idonei e selezionare il proprio portafoglio in una logica di marketing profile.
L’applicazione di questa soluzione consente di attribuire un punteggio all’assicurato attraverso un modello di giudizio che si basa su una combinazione lineare di dati aggregati.
Il punteggio attribuito viene aggiornato costantemente e definito grazie ai nuovi dati sul comportamento di guida rilevati dai dispositivi di bordo o dalle app per smartphone. I dati aggregati in statistiche sono consultabili via web sia dall’assicuratore sia dall’assicurato.
Il coinvolgimento passa attraverso il digital journey
Questa soluzione è pensata per rendere il guidatore consapevole dei comportamenti di guida rischiosi messi in atto durante i singoli viaggi allo scopo di correggere quei comportamenti e mitigare le eventuali conseguenze negative che potrebbero derivarne. Il monitoraggio di alcuni specifici parametri di guida consente di migliorare il comportamento di guida attraverso una continua interazione.
I comportamenti rischiosi vengono infatti evidenziati su mappa, mostrando così al guidatore dove si è verificata realmente la distrazione.
Attraverso il Driver Coaching vengono poi forniti dei feedback sulle abitudini di guida da migliorare, raggruppate in due categorie:
Comportamento
Per ogni viaggio vengono evidenziati i tre eventi più significativi affinché il guidatore possa imparare e migliorare. Gli eventi che rientrano in questa categoria sono: velocità, accelerazioni, frenate e sterzate.
Distrazione
Per ciascun viaggio viene registrato e visualizzato il tempo di utilizzo (cumulato) del telefono.
Loyalty & Rewards
Tenere alta l’attenzione sulla sicurezza, promuovere e premiare la buona guida, spostare l’utente finale verso comportamenti meno rischiosi, aumentarne la fedeltà al brand, completare il percorso digitale sono solo alcuni degli obiettivi raggiungibili grazie all’implementazione di questa soluzione: un framework che consente di coinvolgere gli utenti finali attraverso la promozione di pratiche di buona guida facendo leva su meccanismi di gioco e ricompense.
Il guidatore guadagna punti (Experience Points) in base al comportamento di guida, acquisendo punti ma non perdendone mai. I punti guadagnati possono essere trasformati in premi seguendo delle regole predefinite. Il riscatto avviene attraverso piattaforme leader di mercato con cui sono in atto connessioni (ad esempio Amazon).
Grazie a questo framework, è possibile gestire diverse iniziative tra cui:
Sfide
Dalla loro definizione alla visualizzazione, sia di quelle passate sia di quelle in corso
Classifiche
Per verificare la posizione rispetto agli altri utenti in gioco
Store
Per la riscossione dei premi
B-call
B-call (Assistenza on Demand)
Essere al fianco dell’utente finale in un momento “critico”, come un guasto o un incidente, è un modo efficace per la compagnia di migliorare il servizio offerto e rafforzare il suo rapporto con l’assicurato.
Grazie a questa soluzione, l’utente finale può richiedere l’assistenza stradale nel momento del bisogno tramite la pressione di un apposito pulsante presente nell’app.
La richiesta viene inviata alla piattaforma IoT di OCTO e a una Sala Operativa di Assistenza, avviando così un processo che garantisce l’assistenza necessaria al guidatore 7 giorni su 7, 24 ore su 24, con operatori altamente qualificati.
Proactive Crash Assistance
La rilevazione automatica del crash tramite l’OCTO Smart Tag fa sì che l’assicurato, utilizzando l’app, venga subito messo in contatto con la Sala Operativa di Assistenza. Quest’ultima, grazie ai dati rilevati dal tag, riceve informazioni preziose (geolocalizzazione dell’evento, entità dell’impatto, direzione del veicolo) in tempo quasi reale per assistere in maniera proattiva ed efficiente l’utente finale.
Contact Center
Per agevolare le compagnie nell’adozione nella telematica e nell’espletamento di quei servizi non propriamente core, OCTO fornisce un servizio di First Level Customer Assistance attraverso un contact center qualificato con esperienza decennale. Sfruttando una piattaforma di CRM leader a livello mondiale, è capace di gestire migliaia di chiamate Inbound al giorno. Questo servizio rappresenta un importante punto di contatto per fornire all’assicurato, per conto dell’assicuratore, informazioni e feedback professionali lungo tutto il ciclo di vita della polizza telematica.
I vantaggi per la Compagnia
Possibilità di concentrarsi su attività a maggior redditività e costi più contenuti.
I vantaggi per l’Assicurato
Qualità del servizio, maggiore soddisfazione e fidelizzazione.
Crash & Claim Management
Un portafoglio di soluzioni basato sulla capacità di rilevare e convalidare un evento di crash generato da un dispositivo telematico durante un incidente automobilistico.
L’assicuratore può visualizzare i dettagli dell’incidente e scaricare un dossier d’incidente nel portale web dedicato fornito da Octo per migliorare la gestione del processo di reclamo, ridurre le frodi e i tempi di liquidazione
La soluzione comprende:
– Ricostruzione del Crash
– Early FNOL (First Notification Of Loss)
– Crash Reverse
Crash Reverse
Soluzione di facile adozione in grado di migliorare quei processi assicurativi ritenuti critici, come il Claims Management, attraverso una gestione telematica completa dei sinistri tramite app. Partendo da un elenco di rapporti di sinistri aperti fornito dalla compagnia, OCTO supporta la gestione delle pratiche arricchendo l’elenco con informazioni storiche e di contesto che permettono una valutazione più oggettiva della richiesta.
Grazie a questa soluzione è infatti possibile individuare eventuali richieste inesatte e rilevare tentativi di frode, ad esempio quando l’assicurato ha fornito intenzionalmente informazioni errate. Il risultato è una maggiore efficienza interna e il miglioramento dei KPI aziendali.
Digital Driver™ MultiConnect
Digital Driver™ MultiConnect offre alle compagnie assicurative una soluzione completa per tariffare le polizze familiari e delle piccole e medie imprese in base al loro rischio effettivo, incoraggiando inoltre ad un comportamento di guida più sicuro attraverso un’interfaccia App estremamente coinvolgente.
Digital Driver™ MultiConnect è in grado di gestire polizze multi-veicolo e multi-utente all’interno della stessa App in modo trasparente, distinguendo i diversi conducenti che condividono la stessa auto e anche i singoli conducenti che utilizzano più auto.
Digital Driver™ MultiConnect consente agli assicuratori di identificare facilmente i conducenti a basso rischio e di stabilire un prezzo in base al rischio effettivo, di conoscere meglio l’assicurato per il cross selling di altri prodotti assicurativi, di identificare frodi assicurative e di migliorare la fidelizzazione dei clienti.
L’assicurato può monitorare lo stile di guida dei suoi familiari o del suo team aziendale.
Digital Driver™ MultiConnect include:
– Driving Behaviour & Trip details
– Distracted Driving
– DriveAbility® Advanced Score
– Crash reconstruction
DigitalDriver™ Essentials
Pacchetto in grado di offrire alle compagnie assicurative una soluzione completa per incoraggiare un comportamento di guida più sicuro e per gestire il rischio attraverso un’App dall’interazione semplice e coinvolgente.
L’App include i seguenti servizi:
– Driving style and trip details
– DriveAbility® Advanced Score
– Distracted driving
– B-call (Assistenza on demand)
– Servizi di Crash&Claims Management
(Crash Reconstruction, Early FNOL WEB, Crash Reverse Assessment, Crash Report and Crash Summary List)
Grazie all’app OCTO IoT4Insurance e alla piattaforma Salesforce, gli assicuratori hanno ora una visione unica e chiara a 360° dell’assicurato. L’obiettivo comune di OCTO e Salesforce è aumentare il valore percepito dal cliente e supportare la generazione di lead e nuove opportunità in rapida crescita.
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