Catalogo modulare di interfacce digitali che consente alle imprese di progettare programmi personalizzati in maniera flessibile e con un time to market ridotto, all’utente finale di avere a portata di mano un’ampia gamma di servizi che migliorano la sua esperienza.
Digital Driver™ aiuta ad aumentare il coinvolgimento del cliente durante l’intero ciclo di vita della polizza
Digital Driver™ è una soluzione white label che registra e riassume più valori in grado di delineare il profilo del conducente e le sue caratteristiche, e li unisce ad altri indicatori pertinenti come la distanza percorsa, l’orario e il tipo di strada percorsa.
Dalla raccolta di dati telematici, passando per l’assimilazione dettagliata e la messa a punto degli stessi, fino al collegamento dei dati ad altri indicatori.
OCTO Digital Driver Solutions Overview
Analisi del comportamento
Il coinvolgimento passa attraverso il digital journey
Questa soluzione è pensata per rendere il guidatore consapevole dei comportamenti di guida rischiosi messi in atto durante i singoli viaggi allo scopo di correggere quei comportamenti e mitigare le eventuali conseguenze negative che potrebbero derivarne. Il monitoraggio di alcuni specifici parametri di guida consente di migliorare il comportamento di guida attraverso una continua interazione.
I comportamenti rischiosi vengono infatti evidenziati su mappa, mostrando così al guidatore dove si è verificata realmente la distrazione.
Attraverso il Driver Coaching vengono poi forniti dei feedback sulle abitudini di guida da migliorare, raggruppate in due categorie:
Comportamento
Per ogni viaggio vengono evidenziati i tre eventi più significativi affinché il guidatore possa imparare e migliorare. Gli eventi che rientrano in questa categoria sono: velocità, accelerazioni, frenate e sterzate.
Distrazione
Per ciascun viaggio viene registrato e visualizzato il tempo di utilizzo (cumulato) del telefono.
Loyalty & Rewards
Tenere alta l’attenzione sulla sicurezza, promuovere e premiare la buona guida, spostare l’utente finale verso comportamenti meno rischiosi, aumentarne la fedeltà al brand, completare il percorso digitale sono solo alcuni degli obiettivi raggiungibili grazie all’implementazione di questa soluzione: un framework che consente di coinvolgere gli utenti finali attraverso la promozione di pratiche di buona guida facendo leva su meccanismi di gioco e ricompense.
Il guidatore guadagna punti (Experience Points) in base al comportamento di guida, acquisendo punti ma non perdendone mai. I punti guadagnati possono essere trasformati in premi seguendo delle regole predefinite. Il riscatto avviene attraverso piattaforme leader di mercato con cui sono in atto connessioni (ad esempio Amazon).
Grazie a questo framework, è possibile gestire diverse iniziative tra cui:
Sfide
Dalla loro definizione alla visualizzazione, sia di quelle passate sia di quelle in corso
Classifiche
Per verificare la posizione rispetto agli altri utenti in gioco
Store
Per la riscossione dei premi
Roadside Assistance
Assistenza Stradale on Demand
Essere al fianco dell’utente finale in un momento “critico”, come un guasto o un incidente, è un modo efficace per la compagnia di migliorare il servizio offerto e rafforzare il suo rapporto con l’assicurato.
Grazie a questa soluzione, l’utente finale può richiedere l’assistenza stradale nel momento del bisogno tramite la pressione di un apposito pulsante presente nell’app.
La richiesta viene inviata alla piattaforma IoT di OCTO e a una Sala Operativa di Assistenza, avviando così un processo che garantisce l’assistenza necessaria al guidatore 7 giorni su 7, 24 ore su 24, con operatori altamente qualificati.
Contact Center
Per agevolare le compagnie nell’adozione nella telematica e nell’espletamento di quei servizi non propriamente core, OCTO fornisce un servizio di First Level Customer Assistance attraverso un contact center qualificato con esperienza decennale. Sfruttando una piattaforma di CRM leader a livello mondiale, è capace di gestire migliaia di chiamate Inbound al giorno. Questo servizio rappresenta un importante punto di contatto per fornire all’assicurato, per conto dell’assicuratore, informazioni e feedback professionali lungo tutto il ciclo di vita della polizza telematica.
I vantaggi per la Compagnia
Possibilità di concentrarsi su attività a maggior redditività e costi più contenuti.
I vantaggi per l’Assicurato
Qualità del servizio, maggiore soddisfazione e fidelizzazione.
Notifica Automatica di incidente
La rilevazione automatica del crash tramite l’OCTO Smart Tag fa sì che l’assicurato, utilizzando l’app, venga subito messo in contatto con la Sala Operativa di Assistenza. Quest’ultima, grazie ai dati rilevati dal tag, riceve informazioni preziose (geolocalizzazione dell’evento, entità dell’impatto, direzione del veicolo) in tempo quasi reale per assistere in maniera proattiva ed efficiente l’utente finale. Inoltre, tutti i dati rilevati dell’incidente vengono elaborati per fornire i servizi OCTO di Crash & Claims e raccolti in un dossier completo sull’evento.
Questa soluzione rappresenta un valido strumento per le imprese che intendono offrire agli utenti finali un servizio di alto valore in un momento difficile, aumentare la fidelizzazione e ridurre il rischio di frodi.
Crash Reverse
Soluzione di facile adozione in grado di migliorare quei processi assicurativi ritenuti critici, come il Claims Management, attraverso una gestione telematica completa dei sinistri tramite app. Partendo da un elenco di rapporti di sinistri aperti fornito dalla compagnia, OCTO supporta la gestione delle pratiche arricchendo l’elenco con informazioni storiche e di contesto che permettono una valutazione più oggettiva della richiesta.
Grazie a questa soluzione è infatti possibile individuare eventuali richieste inesatte e rilevare tentativi di frode, ad esempio quando l’assicurato ha fornito intenzionalmente informazioni errate. Il risultato è una maggiore efficienza interna e il miglioramento dei KPI aziendali.
Grazie all’app OCTO IoT4Insurance e alla piattaforma Salesforce, gli assicuratori hanno ora una visione unica e chiara a 360° dell’assicurato. L’obiettivo comune di OCTO e Salesforce è aumentare il valore percepito dal cliente e supportare la generazione di lead e nuove opportunità in rapida crescita.
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