Direttore Marketing, Brand e Customer Experience di Sara Assicurazioni
- Prima di parlare di mercato e innovazione, ci racconta brevemente il suo percorso e il ruolo che ricopre oggi in Sara Assicurazioni?
Il mio percorso professionale si è sviluppato verticalmente nel marketing e nella digital transformation, con un focus costante sulla creazione di valore attraverso l’innovazione di prodotto e la centralità del cliente. Oggi nel ruolo di Direttore Marketing, Brand e Customer Experience di Sara Assicurazioni ho la responsabilità di guidare le strategie di posizionamento del brand, l’evoluzione dell’offerta e i servizi al cliente. Il nostro obiettivo è tradurre la storica e profonda vocazione di Sara nel mondo della mobilità in soluzioni contemporanee e ad alto valore tecnologico, capaci di intercettare e anticipare i nuovi bisogni di protezione e servizio.
- Negli ultimi anni il settore assicurativo è cambiato molto, anche grazie all’evoluzione della tecnologia e della mobilità. Come sta vivendo questa trasformazione una realtà come Sara Assicurazioni?
Cerchiamo di viverla da protagonisti, interpretando il cambiamento non come una minaccia ma come una straordinaria opportunità di evoluzione. La mobilità moderna ha superato il concetto tradizionale di spostamento da un punto A a un punto B, trasformandosi in un ecosistema fluido, multimodale e fortemente interconnesso. In Sara abbiamo anticipato questo paradigma, evolvendo la nostra offerta da una logica puramente risarcitoria e reattiva a una logica di protezione attiva, di assistenza e prevenzione del rischio.
Oggi il nostro ecosistema telematico rappresenta lo stato dell’arte del mercato e copre l’intero spettro della mobilità: offriamo polizze connesse su misura per le auto, soluzioni specifiche per le moto e piattaforme avanzate per i veicoli commerciali. Attraverso l’analisi intelligente dei dati riusciamo ad accelerare la personalizzazione delle tariffe premiando concretamente i comportamenti di guida virtuosi e garantendo ai nostri assicurati trasparenza e controllo sui propri costi.
- In uno scenario sempre più tecnologico e data-driven, quanto conta oggi per una compagnia assicurativa collaborare con partner tecnologici per accelerare innovazione e sviluppo di nuovi servizi per i clienti?
La collaborazione strategica con partner tecnologici di eccellenza è diventata un fattore competitivo imprescindibile. Nessuna compagnia assicurativa, per quanto strutturata, può pensare di innovare da sola alla velocità richiesta oggi dal mercato tecnologico. Cooperare con un leader come OCTO ci consente di fondere le nostre competenze tecniche di natura attuariale e di risk management con infrastrutture IoT all’avanguardia, algoritmi proprietari e data analytics di altissimo livello.
Questa sinergia è fondamentale perché permette di trasformare la mole di dati grezzi in informazioni ad alto valore aggiunto e immediatamente azionabili. Per Sara Assicurazioni, questo si traduce in un abbattimento del time-to-market nel lancio di nuovi servizi, in una gestione dei sinistri più rapida e oggettiva grazie alle ricostruzioni dinamiche della scatola nera e soprattutto nella capacità di offrire al cliente un’assistenza in tempo reale nel momento del bisogno, migliorando drasticamente la customer experience.
- Se dovesse immaginare come sarà la mobilità assicurata tra 2-3 anni, quale sarà secondo lei il cambiamento più evidente per gli utenti?
Nei prossimi anni, il cambiamento più evidente per l’utente italiano sarà guidato dall’integrazione matura dell’Intelligenza Artificiale con la telematica, che trasformerà l’assicurazione da semplice prodotto finanziario ad “assistente di mobilità” intelligente e personalizzato. L’impatto dell’IA sarà evidente principalmente su tre fronti estremamente importanti per il cliente.
Il primo è la personalizzazione tariffaria. Oggi la telematica raccoglie grandi quantità di dati, ma grazie agli algoritmi di IA saremo in grado di analizzarli in maniera sempre più precisa. L’IA saprà interpretare non solo i chilometri percorsi, ma il reale contesto di guida (meteo, tipologia di strada, orari, distrazioni al volante), traducendo il comportamento dell’utente in tariffe dinamiche.
Il secondo aspetto riguarda la gestione del sinistro. L’IA ridurrà sempre più la burocrazia e i tempi di attesa. In caso di incidente, l’incrocio tra i dati d’impatto della scatola nera e l’analisi d’immagine tramite smartphone permetterà all’IA di fare una stima immediata del danno, attivando la liquidazione in pochi minuti o prenotando direttamente l’officina convenzionata.
Infine, la prevenzione attiva. L’IA non interverrà solo dopo un evento, ma aiuterà a evitarlo. Elaborando i dati storici e di contesto, il sistema potrà inviare all’utente alert predittivi: avvisarlo di un tratto di strada particolarmente pericoloso in quel momento, di un imminente evento atmosferico estremo nella sua zona o di anomalie meccaniche del veicolo.
L’AI renderà l’assicurazione un partner invisibile ma presente, focalizzato sulla sicurezza stradale e sulla semplificazione della vita quotidiana del cliente.