Dalla prevenzione
alla gestione dei sinistri, il valore della mobilità connessa emerge quando
informazioni diverse aiutano a intervenire nel momento giusto
Un incidente individuato tempestivamente può far scattare una richiesta di assistenza prima ancora che il conducente chieda aiuto. Le informazioni raccolte durante un viaggio possono aiutare a ricostruire l’accaduto e orientare le prime decisioni relative a una richiesta di risarcimento. I dati sulla mobilità acquisiscono valore pratico in momenti come questi: quando si trasformano in servizi utili per le persone e in strumenti più efficaci per i professionisti.
I veicoli connessi, i dispositivi telematici e gli smartphone generano quantità sempre maggiori di informazioni. Tuttavia, la semplice disponibilità dei dati non garantisce decisioni migliori. La sfida consiste nell’identificare ciò che è rilevante, collegarlo al suo contesto e renderlo utilizzabile all’interno dei processi operativi.
Da un incidente a un intervento tempestivo
La gestione di un incidente dimostra chiaramente perché il tempo sia fondamentale. Individuare un possibile incidente è il primo passo. Occorre poi valutarne la dinamica e la gravità, contattare la persona coinvolta e, se necessario, inviare soccorsi sul posto. I dati relativi alla posizione, al veicolo e al contesto di guida possono aiutare ad avviare queste azioni e facilitare la successiva ricostruzione dell’evento.
L’analisi dei dati telematici può fornire ai gestori dei sinistri le informazioni necessarie per avviare e orientare la propria valutazione, fornire ai periti assicurativi dettagli sulla dinamica dell’incidente utili per la valutazione dei danni e segnalare potenziali incongruenze che i team antifrode potranno approfondire. Ciò può contribuire a garantire un’assistenza più tempestiva all’assicurato e favorire decisioni più rapide, lasciando la valutazione ai professionisti competenti.
Dal comportamento alla guida alla prevenzione
La valutazione del rischio non si limita all’osservazione dei comportamenti individuali, come le frenate brusche o la velocità. Implica anche la considerazione dell’esposizione alla guida — ad esempio, la distanza percorsa e la durata del viaggio — e del contesto in cui essa si svolge, dal tipo di strada e dall’ora del giorno alle condizioni meteorologiche. La combinazione di questi elementi aiuta a contestualizzare il comportamento di guida e a identificare situazioni, percorsi o fasce orarie che potrebbero richiedere misure di prevenzione più mirate.
I prezzi possono inoltre riflettere in modo più accurato l’esposizione effettiva e il comportamento di guida, a condizione che i criteri utilizzati siano comprensibili e coerenti con lo scopo del servizio.
La fiducia si costruisce attraverso l’uso dei dati
Per trasformare le informazioni provenienti da veicoli, dispositivi e altre fonti in decisioni affidabili, è necessario verificarne la qualità e stabilire regole chiare per il loro utilizzo. Anche i modelli utilizzati per analizzarle devono essere interpretabili: i responsabili della gestione dei sinistri, i risk manager e gli altri professionisti devono comprendere quali fattori stanno alla base di un risultato e quali sono i suoi limiti.
Per OCTO, l’esperienza maturata nel settore della telematica applicata alla mobilità e alle assicurazioni rende fondamentale questo passaggio dalle informazioni alle decisioni. La direzione emersa dalla discussione è concreta: utilizzare i dati per anticipare le esigenze, rispondere più rapidamente e sviluppare servizi il cui valore sia riconoscibile dalle persone.